こんにちは、ケイです。
アラフィフ夫婦は4年前、ロボット掃除機〝ECOVACS（エコバックス）〟を導入しました。フルタイムで働いている時は時短になるため重宝していました。
その後、アルは2023年、ケイは2024年に退職。退職後は同じ職場で年間30週の週一勤務になり、時間的ゆとりが生まれからはケイが自分で掃除することが増え、ロボット掃除機を使うのは2ヶ月に1度程になりました。（ケイは〝eventLoop〟というアプリで掃除の効率化を図っています。）
先日も約2ヶ月ぶりに〝ECOVACSHOME〟アプリを使いロボット掃除機を作動させようとしたところ、途中でアプリがログアウト状態になり操作不能に。何度ログインを試しても変化無し。取り扱い説明書を読みながらロボット掃除機本体の電源を入れようとしても反応無し。充電ステーションの電源も入らなくなっていました。
仕方なくアプリにあった問い合わせ先のフリーダイヤルに電話をしたところ、スムーズに繋がり丁寧な日本語で対応してもらえました。担当者の指示に従い、充電ステーションの電源プラグを複数回抜き差ししたら充電ステーションの電源は入るようになりました。ただ、ロボット掃除機本体の電源はオフのまま。アプリもログアウト状態のため作動しません。担当者いわく、経年劣化によるロボット掃除機本体のバッテリー切れの可能性が高く、修理が必要でしょうとのこと。
その後はメールで製品情報や購入履歴をやり取りし、数日後には有料修理（技術料や部品代等込みで約12,000円程度）になることや今後の対応についてメール連絡があり、思った以上にスムーズかつ丁寧な対応でした。
アルと相談し、最近はロボット掃除機が無くても困らないため有料修理せずに廃棄処分にするか、自己責任でバッテリーをネット購入し自分達で交換しようか、ということになりました。どちらにしても、充電ステーションの電源が入るようになったので、もう一度作動させてみることにしました。
まずはアプリのログインに再チャレンジ。操作途中、Wi-Fiのパスワード入力が必要になり、アルに確認し入力したところ、問題無くスムーズに進みログイン完了！
アプリを使い操作しようとしたところ、ロボット掃除機本体の電池残量表示が０%だったため、本体の充電を再度試みることに。するとアプリの電池残量表示が少しずつ増え、確実に充電されていることを確認。しばらくすると100%になり、いつも通り作動させることが出来ました！
その後の再充電でも電池残量100%まで回復。数日後、確認のため再び作動させてみましたが、問題無く使えました。おそらく何らかの原因で充電ステーションの電源が切れ、自然放電により本体の電池残量が０になり、それによりアプリもログアウト状態になったのだと思われます。諦めず、試してみた甲斐がありました。今後は今回のようなことを防ぐため、もう少し頻繁に作動させようと思います。
